Връщане и рекламации

Последна актуализация: юли 2026 г.

Като потребител, който купува от разстояние, Вие се ползвате от защитата на Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и приложимото европейско законодателство. По-долу обясняваме правото Ви на отказ, изключенията за козметика по хигиенни съображения и реда за рекламации при PhytoEssence.

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Съгласно чл. 50 от ЗЗП имате право да се откажете от договора от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни. Срокът започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от куриера) получите поръчаните Стоки. При поръчка на няколко стоки с една доставка срокът тече от получаването на последната стока.

За да упражните правото си на отказ, уведомете ни с недвусмислено заявление преди изтичане на срока — по имейл на [email protected]. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ съгласно Приложение № 6 към ЗЗП, но това не е задължително.

2. Хигиенно изключение при козметика

Важно: съгласно чл. 57, т. 5 от ЗЗП правото на отказ не се прилага за доставка на запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, и които са били разпечатани след доставката. Тъй като предлагаме козметика за нанасяне върху кожата, разпечатана или използвана козметика (със свалена защитна опаковка/фолио или отворена запечатка) не може да бъде върната на това основание.

Ако продуктът е останал запечатан и неупотребяван, в оригиналната си опаковка и с ненарушена защитна запечатка, можете да упражните правото си на отказ по общия ред в 14-дневния срок.

3. Състояние на върнатите стоки

При отказ Стоките трябва да бъдат върнати в оригиналния си вид и опаковка, без следи от употреба и в търговски вид. Вие отговаряте единствено за намаляване стойността на Стоките вследствие на изпробването им по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и доброто им функциониране.

4. Срок за връщане на стоката

След като ни уведомите за отказа си, трябва да ни изпратите или предадете обратно Стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сте ни съобщили за отказа. Срокът се счита за спазен, ако изпратите обратно Стоките преди изтичането на 14-дневния период.

5. Разходи за връщане

Преките разходи за връщане на Стоките при упражнено право на отказ се поемат от Вас, освен ако не сме се съгласили да ги поемем ние. Когато обаче Стоката е дефектна или несъответстваща на договора, разходите за връщане и подмяна се поемат от нас.

6. Възстановяване на суми

Ще Ви възстановим всички получени от Вас плащания, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителни разходи, ако сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен, предлаган от нас), без неоправдано забавяне и във всички случаи не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която сме получили върнатите Стоки, или доказателство, че сте ги изпратили обратно, което от двете настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, което сте използвали при първоначалната трансакция, освен ако изрично не сте се съгласили за друг начин. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по посочена от Вас банкова сметка. Възстановяването не е свързано с допълнителни такси за Вас.

7. Рекламации при несъответствие

Независимо от правото на отказ, при доставка на дефектна Стока или Стока, която не съответства на договора (например повредена опаковка, изтекъл срок на годност или различен от поръчания продукт), имате право на рекламация по реда на ЗЗП. Можете да предявите рекламация в срока на законовата гаранция за съответствие, който е до 2 години от доставката.

При основателна рекламация имате право да изберете привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна без разноски за Вас, а когато това е невъзможно или несъразмерно — намаляване на цената или възстановяване на платената сума.

8. Как да подадете рекламация

Рекламацията се предявява писмено на имейл [email protected]. При подаване посочете: имената си, адрес за връзка, номер на поръчката, описание на несъответствието и предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията. Приложете касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката, както и снимки, ако е приложимо. Ще Ви издадем документ за приетата рекламация и ще Ви уведомим за решението в законоустановения срок.

9. Извънсъдебно решаване на спорове

Ако не постигнем съгласие, имате право да отнесете спора към Комисията за защита на потребителите (КЗП) или към компетентен орган за алтернативно решаване на потребителски спорове. Можете да използвате и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Контакти

За връщания и рекламации се свържете с нас на имейл [email protected]. Ще Ви съдействаме бързо и коректно.